الملخص

ان من المهم الاهتمام بتحسین وتطویر جودة الخدمات الصحیة المقدمة فی المستشفیات , وان هذه الدراسة تسعى الى توضیح تأثیر تکالیف الجودة وفق إنموذج FOCUS- PDCA لتحسین جودة الخدمات الصحیة وتطویرها لتحقیق رضا جودة عالیة لافراد المجتمع من الخدمات الصحیة التی تقدم لهم .وقد استنتجت الدراسة ان تکالیف الجودة هی التی تتوافق بشکل محدد مع الانجاز او عدم الانجاز لجودة المنتج او جودة الخدمة. وان إنموذج FOCUS- PDCA هو اسلوب جودة شائع یمکن استخدامه فی کثیر من منظمات الرعایة الاجتماعیة والصحیة ویعمل الإنموذج بشکل جید فی العدید من مجالات التحسین ویحتاج فقط الى تکوین فریق متعدد الاختصاصات. وتوجد امکانیة لتطبیق إنموذج FOCUS- PDCA من خلال فلسفة دیمنغ لتحسین الجودة. وتوصی الدراسة بالترکیز على تکالیف الجودة وکتابة تقاریر لهذه التکالیف وتصنیفها ضمن اربع تصنیفات وهی : تکالیف المنع وتکالیف التقییم وتکالیف الفشل الداخلی وتکالیف الفشل الخارجی. وضرورة استخدام إنموذج FOCUS-PDCAوفق النقاط الاربع عشر لدیمنغ من خلال الربط مع تکالیف الجودة تساهم فی منع تکالیف الفشل الداخلی وتکالیف الفشل الخارجی فی مستشفى الکرامة التعلیمی لتحسین جودة الخدمات الصحیة. ویجب الاهتمام بإدخال الاطباء وبقیة الکوادر الطبیة فی دورات تدریبیة وتأهیلیة والاستعانة بشبکة الانترنت من حیث سرعة الاستجابة الى المعلومات وسهولة تلقیها وارسالها.